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    苏宁田睿:破除渠道界限的O2O
    http://www.newssc.org 】 【 2017-03-03 18:06 】 【来源:四川新闻网居家生活频道 】

    3月1日,2017家电3C全球峰会上,苏宁再次亮出了自己的肌肉。苏宁云商营销管理总部执行副总裁田睿在发表主题演讲?#20445;?#23545;苏宁全渠道规划,向在场的上百位家电3C大佬做了深度介绍。

    2017一开年,电商圈就不平静。关于线上遇瓶颈、线下不行了的争论,纷纷扰扰。但田睿和盘托出的苏宁全渠道全场景全业态布局,却似一记重?#31119;?#33853;地有声:破除渠道界限,全面触达用户的O2O融合,才有未来。

    (田睿在2017家电3C全球峰会上)

    最丰富渠道形态的零售集群,到?#36164;裁?#26679;?

    “O2O融合、场景化销售的春天已经来临,任何单边渠道都无法满足用户的个性化消费需求,而苏宁作为拥有线上线下最丰富渠道形态的零售集群,必将帮助供应商以更高的效率精准直达用户。”在2017家电3C全球峰会的致辞中,苏宁控股集团董事长张近东底气十足。

    苏宁双线到底有多少?#26893;?#21516;形态的零售渠道?能丰富到?#35009;?#31243;度?外界鲜有完整全面的?#40092;丁?#30452;到田睿一一历数各式各样的渠道形态?#20445;?#22823;家才意识到,苏宁已经融入很多人的生活场景——

    线上,苏宁易购自2009年试运营以来,增长迅猛。2015年,苏宁阿里达成战略合作,当年8月,苏宁易购进驻天猫。“猫宁店”只用了一年时间,微淘粉丝数近400万,忠实用户1000多万,GMV保持翻番增幅,月度最大环比增长超800%,稳居天猫平台第一位。

    线下,针对不同商圈及市场级别,苏宁细?#26893;?#21516;店面业态类型。截至2016年底,苏宁拥有各种类型直营门店近3700家,2017年底将达到5000家。苏宁O2O模式加速落地。

    在3月1日峰会现场,针对线上线下的争论,田睿表示,无论线上还是线下,这两大渠道是无法割裂的,越来越细分化的线下渠道,也是线上渠道的延伸。

    “在一二级市场的核心商圈,苏宁布局了苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁易购?#39057;輟?#32418;孩?#25317;輟?#31934;品超市、苏宁影院、文创VR体验馆、体育旗舰店、苏宁金融财富?#34892;摹⑹只?#20307;验店、U趣店等多种业态。在社区商圈,规划了社区型电器店、苏宁易购直营店等门店类型。我们还把触角伸到小区用户身边,通过苏宁小店完成了O2O在最后一公里的布局。同时在四六级市场,品牌商最想渗透而很难渗透的区域,我们还通过苏宁易购直营店、苏宁?#21482;?#19987;营店、苏宁分销?#30772;?#21488;进行了全面覆盖。”田睿说,?#21491;?#32423;市场到六级市场,从核心商圈到社区商圈再到小区用户身边,苏宁做到了从商品零售到生活服务的全面布局,实现了全渠道、全客群覆盖。

    零售集群价值显现 苏宁跑赢零售大盘增速

    在打造互联网门店这件事上,苏宁做到了极致。当被问起如何?#21019;?#21451;商喊出再开1万家专卖店?#20445;?#30000;睿无意做太多回答,“这件事就当笑话来听听,做线下专卖店需要基因,要知道母鸡下蛋也是需要时间的,店要扎实做,不是空口说说。”

    田睿这样回答,背后原因很简单,因为开店不是零售的全部。近3700家各种类型直营门店,也只是苏宁布局互联网零售的开?#32908;?/span>

    田睿认为,放眼零售行业,在线上放缓线下回暖的大背景下,O2O融合优?#24179;?#26174;,“在抢增速这场赛跑中,苏宁跑赢大盘。”

    他用一组数据证明了自己的这句话:2016年中国B2C家电网购市场(含移动端)规模增长27.9%,苏宁线上同比增长60.14%,远高于行业平均增长率27.9%;苏宁易购移动端订单数?#31354;?#32447;上整体比例83%;线下坪效同比提升19.5%,达2011年以来年度最高值;苏宁16年四季度实现可比门店增长4.3%,而17年1-2月份可比门店增长将超过5%;截至16年底,2000家易购直营店超过80%已经实现了当月盈利,直营店单店平均销售额突破900万。

    当田睿亮出这份成绩单?#20445;?#26377;人发问,苏宁是如何做到的??#23433;?#21697;线上,渠道向下。”他回答。

    ?#23433;?#21697;向上,就是说输出更多的中高端家电,满足用户?#20998;?#28040;费的同?#20445;?#21161;力品牌商实现品牌增值。上苏宁易购买中高端产品,已成为用户的共识。”田睿解释渠道向下,则用了更多的案例。

    他说,渠道下沉,才能全方位触达用户,才能打穿市场。“2016年,我们双线联动、全渠道首发78款各类新品,行业中首创将一款产品同时在线上、线下各级别市场同步成功发?#32908;1热紓?#20840;渠道首发的惠而浦香薰空调,当天卖出1万台,县域级直营店销售3000台,将智能家电理念成功引进五六级市场;双线首发九阳铁釜系列,只用一个多月时间,热销26.62万台,创下电饭煲界的“奇迹。3个月卖出50万台小米4S,创下双线首发的最高纪?#32908;?#36825;也成为互联网?#21482;?#20174;单纯线上销售到双线销售,最终实现销?#23458;?#30772;的典型案例。”

    关于O2O的未来,苏宁正筹划创新大事件

    2017年,苏宁在零售领域会有?#35009;?#26679;的规划?前不久,有消息说,苏宁要再开1100家新店。而田睿表示,这只不过是表象。

    “在用户眼中,苏宁没有线上线下之分。在苏宁眼里,用户也应没有线上线下之分。坚持‘一个苏宁、一个用户’原则,推进双线商品、会员、 服务、 支付、营销、数据的融合,是我们要?#20013;?#20248;化全渠道全业态全场景融合的重点。”田睿说,最终,苏宁双线要达成库存共享、账号通用、3500家门店全部实现双线快递点、自提点、售后点功能、以及线下8万名销售人员兼任在线询单转化和专业客服人员等资源大融合的?#32622;妗?/span>

    眼下,苏宁创新的多个渠道产品已经面世。在3月1日的演讲中,田睿讲?#33487;?#26679;一个案例。2016年10月10日,北京,?#19997;?#32034;先生家里急需购买一台热水器。?#19997;?#36890;过身边苏宁选择距离最近的亚运村店,并预约V购服务。V购专员肖娜收到预?#32423;?#20449;后,第一时间拨打?#19997;?#30005;话,了解对方需求后,为其推荐适用的产品和安装方案。当晚8点,索先生到店面完成购买。当晚10点,热水器安装完毕。

    田睿说,这是一个典型的C2B反向定?#21697;?#21153;案例,完成这个服务的核心力量,就是互联网门店内苏宁V购。“V购是苏宁最优秀的导购人?#20445;?#26381;务双线用户。2016年全国?#24067;?#22521;养苏宁V购专家2500余人。目前在北京、上海已有30%的套餐用户会选择使用V购这个产品。”

    除了V购,田睿介绍,基于双线融合的营销服务产品如千里传音、金矿等,?#23478;?#30456;当成熟,并?#24230;?#36816;营。接下来,苏宁还将打造更多的创新产品,前提则是推进线下门店的体验升级。“我们准备全面升级改造251家2.0版本?#39057;輳?#24314;造600家通讯体验店;建造100家厨卫超级体验厅,打造全国最大饮食文化体验基地;建设100家新奇特产品体验馆,打造全国最大的新奇特产品体验基地……”

    田睿说,在探索020这条路上,没有谁走得比苏宁远。所以,目前所做的一切,?#23478;?#31449;在行业的高?#28909;?#35268;划。零售领域的未来,需要怀揣罗盘的踏实?#19979;?#32773;。而苏宁,应该担起这个职责。(图文由苏宁提供)

    编辑:袁瑛

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