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    零售從“商品”向“商品+服務”轉變 解讀“中國服務”的京東樣本
    http://www.newssc.org 】 【 2019-03-14 11:21 】 【來源:華西都市報

      今年的政府工作報告中首次提出“中國服務”,并將它與“中國制造”并列——提升產品和服務品質,讓更多國內外用戶選擇中國制造、中國服務。政府工作報告還提到一個數字:去年我國服務業對經濟增長貢獻率接近60%,這表明服務業對中國經濟持續繁榮的作用越來越突出。

      作為中國領先的技術驅動型電商和零售基礎設施服務商,京東近年來積極響應國家戰略,在科技的驅動下不斷助推服務消費的升級,助力先進制造業和現代服務業融合發展,向全球用戶提供優質的“商品+服務”。

      服務所有消費者

      從“商品”向“商品+服務”轉變

      與國家戰略和行業大勢相契合,京東在理念和組織架構上也在不斷進化。“消費者購買的不僅僅是商品本身,還包括服務以及對平臺、對品牌的信任。這使得京東零售子集團在生意鏈條方面從‘商品’向‘商品+服務’轉變。”京東零售子集團輪值CEO徐雷表示。

      一直以來,京東以優質的商品和服務不斷收獲用戶的信賴,在服務領域多次開創行業先河。以售后政策為例,京東于2018年推出“自營放心購”服務。“自營放心購”包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等在內的多項基礎服務,以及精準對標用戶需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等數十項特色服務,覆蓋了售前選購、售中送裝、售后退換等用戶網購的全購物環節和多應用場景。

      比如客戶在選購帶有“以換代修”標識的自營商品時,如商品超過三包規定的換貨周期,但仍在保修期內符合免費維修范疇且符合相應要求,那么客戶可以在線提交售后申請,審核通過后京東將安排人員在上門取件的同時為客戶更換新品。

      “閃電退款”則是京東針對以往消費者在電商平臺“退款難”的問題,根據智能算法模型為消費者提供的一項先退款再退貨的智能服務,從提交申請起,退款最快11秒即可到賬。

      服務全球企業

      在華世界500強80%使用京東企業服務

      如果把中國經濟比作一棵參天大樹,制造業就是樹根和軀干,是經濟發展和國家安全的根本;服務業則是繁茂的枝葉,沒有它大樹難以蓬勃生長,終將淪為枯木。

      去年底的中央經濟工作會議和今年的政府工作報告都明確提出,促進先進制造業和現代服務業融合發展。京東作為在技術、數據、金融、物流等服務領域都具有優勢的企業,除了在消費端提供極致的服務體驗,也在不斷用零售基礎設施服務實體經濟轉型升級。

      以西南水泥為例,這家公司水泥產能約為1億噸,生產過程中需要用到的各類工業品非常多,要通過眾多供貨商進行采購,采購壓力非常大。針對這類問題,京東企業業務部通過整合品牌資源,發揮技術優勢,將水泥企業需要的幾千種低值易耗物資,通過一站式智能采購解決方案提供給西南水泥。通過京東“一鍵采購”服務,西南水泥從下單到收貨僅用36小時,綜合采購成本降低了20%,這在以往的線下采購中是難以想象的。

      目前,在華世界500強中已有超80%的企業選擇了與京東企業業務部進行合作,采用京東智能采購解決方案進行供應鏈管理,實現了成本降低、效率提升,加速了智能化轉型。

      華西都市報-封面新聞記者 崔江

    編輯:李孟秋

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